Hjälpcenter – Allt du behöver veta innan du beställer

Att köpa espressoutrustning ska kännas spännande — inte riskfyllt.

Här hittar du tydliga svar på de vanligaste frågorna.

Beställning & Betalning

Är min beställning säker?

Ja. Din beställning bekräftas först efter att betalningen har godkänts.

Vi använder etablerade och pålitliga betalningsleverantörer.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Banköverföring (Wise)

Tillgängliga alternativ beror på vilket land du handlar från.

Kan företag handla utan moms?

Ja.

Företag inom EU kan handla momsfritt genom att ange ett giltigt VAT-nummer.

Inkluderar priserna moms?

Kunder inom EU: Moms inkluderas enligt leveranslandet.
Kunder utanför EU: Svensk moms debiteras inte. Eventuell importmoms och tullavgifter ansvarar kunden själv för.

Inga dolda överraskningar från vår sida.

Frakt & Leverans

Vart skickar ni?

Vi skickar över hela världen.

Kunder inom EU, Schweiz, Norge och Storbritannien kan beställa direkt i kassan.
Övriga länder kan behöva en manuell fraktoffert.

Vissa tillverkare begränsar försäljning av specifika produkter utanför EU.

Hur snabbt skickar ni?

Beställningar behandlas normalt inom 24 timmar (upp till 2 dagar under intensiva perioder).

Beställningar som läggs under helgen skickas vanligtvis på måndag eller tisdag.

Hur lång är leveranstiden?

Sverige: vanligtvis 1–2 arbetsdagar
De flesta europeiska länder: vanligtvis 2–5 arbetsdagar

Du får alltid spårningsinformation.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

Transportör väljs beroende på plats och produkt.

Returer – Vad händer om jag ångrar mig?

Kan jag returnera en produkt?

Ja — kunder inom EU har 14 dagars ångerrätt.

Villkor:

• Produkten får inte vara använd
• Originalförpackningen måste vara intakt
• Produkten måste vara i originalskick
• Returfrakten betalas av kunden

Du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Gäller returpolicyn utanför EU?

Nej. Den 14 dagar långa ångerrätten gäller endast kunder inom EU.

Vad kan inte returneras?

• Presentkort
• Förbrukningsvaror och kaffe
• Specialbeställda eller kundanpassade produkter
• Beställningar utanför EU

Garanti & Trygghet

Vilken garanti erbjuder ni?

• 1 års garanti på produkter
• 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentlag
• Renoverade Sage-maskiner inkluderar 1 års funktionsgaranti

Garantin täcker inte kosmetiskt slitage från normal användning.

Hur lång tid tar reparationer?

Normal reparationstid är 2–4 veckor.

Reparera ni maskiner?

Vi reparerar vissa märken själva, och märken vi inte reparerar själva hanteras av våra partners.

För Sage-maskiner finns officiella servicecenter i Europa hos:

• Witt (Danmark)
• Windhorn (Tyskland)

Windhorn erbjuder fast pris på reparation inklusive frakt samt transportlåda.

Produktfrågor

Är produktbilderna korrekta?

Vi strävar efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

Mindre färgskillnader kan förekomma beroende på skärminställningar.

Vad händer om en produkt är slut i lager?

Om en produkt inte kan levereras kommer vi att informera dig.

Vissa produkter beställs från leverantör och kan ta 1–2 veckor innan de skickas.

Säljer ni renoverade maskiner?

Ja.

Renoverade Sage-maskiner inkluderar 1 års funktionsgaranti.

Kan jag specialbeställa en produkt?

Ja, i vissa fall.

Observera:

Specialbeställda produkter omfattas inte av 14 dagars ångerrätt.

Företagskunder

Säljer ni till caféer och företag?

Ja.

Vi erbjuder professionella espressomaskiner, kaffekvarnar och företagslösningar.

Erbjuder ni leasing?

Ja, leasing finns tillgängligt för företag.

Leasing kräver godkännande och kan innebära krav på ekonomisk dokumentation.

Om oss – Vem du handlar av

Barista-espresso.se och tillhörande domäner drivs av:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Sverige

E-post: info@barista-espresso.se
Telefon: +46 08-420 026 55

Vi svarar normalt inom 24 timmar.